الارجاع والتبديل
سياسة الاستبدال:
أولاً: سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج المستلَم خلال 7 أيام من تاريخ استلامه. لا يحق طلب الاستبدال بعد مرور هذه المدة.
- يُشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة، وألا يكون قد استُخدم أو تم الحصول على منفعته. يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حال رغب بالاستبدال لأسباب لا تتعلق بخطأ من المتجر. في حال الاستبدال الدولي، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. أما في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيتحمّل المتجر هذه التكاليف بالكامل ويُعوَّض العميل عنها.
لا يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مُصنَّعاً بناءً على طلب خاص للعميل أو وفق مواصفات حدّدها، باستثناء وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- إذا كان المنتج غذائياً وتم فتح عبوته الأصلية أو استهلاك جزء منه، حفاظاً على السلامة الصحية للعميل.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء تخزين أو استخدام من قبل العميل بعد الاستلام.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج المستلَم خلال 7 أيام من تاريخ استلامه. لا يحق طلب الاسترجاع بعد مرور هذه المدة.
- يُشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية السليمة، وألا يكون قد استُخدم أو تم الحصول على منفعته. يحتفظ المتجر بحق معاينة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع للتأكد من سلامته.
- يتحمّل العميل تكاليف عملية الاسترجاع. في حال الاسترجاع الدولي، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. أما في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيتحمّل المتجر هذه التكاليف بالكامل ويُعوَّض العميل عنها.
- إعادة المبلغ: يتم رد المبلغ المسترجَع إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ استلام المتجر للمنتج المرتجَع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع أعلاه، وذلك وفقاً للمدة النظامية التي تحددها البنوك السعودية لمعالجة عمليات الاسترداد.
لا يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مُصنَّعاً بناءً على طلب خاص للعميل أو وفق مواصفات حدّدها، باستثناء وجود عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- إذا كان المنتج غذائياً وتم فتح عبوته الأصلية أو استهلاك جزء منه، حفاظاً على السلامة الصحية للعميل.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء تخزين أو استخدام من قبل العميل بعد الاستلام.
للتواصل بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف/واتساب: 966552300041+